目前衡天云云服务器产品支持 3 天无理由退款。如果您购买云产品 3 天内(3天时间为从产品开通时间点开始计算 7*24 小时)有任何退款需求，可登录衡天云控制台，提交工单(财务类)至对应部门申请退款。
目前衡天云「云服务器」（含香港、美国、日本所有节点以及轻量云等系列产品）的所有规格支持 3 天无理由退款。因部署成本过高等原因，物理服务器、域名以及其他产品暂不支持退款服务。
1. 每个账户在一个自然年（1月1日-12月31日）内仅有一次退款机会，每次仅支持全额退订一个产品。例如：一笔订单中包含 20 台云服务器，最多只能全额退还其中 1 台云服务器，其余云服务器不享受全额退款规则。
2. 如出现疑似异常/恶意退款，衡天云有权否决退款申请。
1. 退款只退还实付金额，已使用的代金券无法退还。
2. 参与促销活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。若发生退款，赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。
3. 因违反国家相关法律法规被勒令关停或关站整改的站点，其所在的服务器产品，不支持退款。
4. 如客户已享受衡天云的非免费技术服务（已接受服务但未收费），比如调试云服务器环境等，需扣除相应技术服务费用后退返余款。
1. 首次购买衡天云的产品服务，如需退款，款项将被返还至您的付款来源账户；当您第 2 次及多次购买衡天云的产品服务后，如需退款，款项将被返还至您的衡天云网站账户内，可用于衡天云其他服务的购买、续费等消费。
2. 正常情况下，通过支付宝等渠道完成支付的订单，退订款项将原路退回至您的付款来源账户。但也存在不同银行受理退款的时间不同，甚至超过 18 个月的特殊情况。如银行受理退款的时间超过 18 个月，或渠道退款失败，则退款至衡天云账号余额。
3. 如果产品退订成功，退款大约会在 3 个工作日内退回。退款办理过程如遇节假日，则顺延至工作日办理。
